Учёт запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание

11. УЧЕТ ЗАПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

11.1 Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (далее - СИО) является запрос.

11.1.1 Учет разовых запросов на СИО проводится по числу:

♦ затребованных тем (для тематических библиографических запросов);

♦ библиографических записей, требующих уточнения (для запросов на библио­графическое уточнение);

♦ документов, наличие которых в фонде библиотеки или органа НТИ требуется установить (для адресно-библиографических запросов);

♦ затребованных фактов (для фактографических запросов);

♦ тем, требующих аналитико-синтетического преобразования документальной информации (для аналитических запросов);

♦ методических консультаций по разъяснению правил пользования библиоте­кой или органом НТИ, по использованию информационных изданий и элемен­тов справочно-библиографического аппарата (далее - СБА): каталогов, указа­телей, БД и т. п. (для запросов ориентационного характера).

11.1.2 Учет общего числа разовых запросов на СИО проводится суммированием запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке или органе НТИ.

11.2. Единицей учета выполненных разовых запросов на СИО является устная или письменная справка, содержащая сведения об одной теме, об одной уточненной библио­графической записи, об одном установленном издании, об одном выявленном факте, а также устная или письменная методическая консультация по одному вопросу.

11.2.1 Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу:

♦тематических справок: библиографических списков, тематических подборок (при выполнении тематических запросов). Дополнительно допускается учет библиографических записей, включенных в справку;

♦ справок, включающих уточненные библиографические записи (при выполне­нии запросов на библиографические уточнения);

♦ справок, содержащих сведения об изданиях, наличие которых установлено в фонде библиотеки или органа НТИ (при выполнении адресно-библиографичес­ких запросов);

♦ справок, включающих выявленные или уточненные факты (при выполнении фактографических запросов);

♦ справок, включающих обзорно-аналитические сведения (при выполнении аналитических запросов);

♦ методических консультаций (при выполнении запросов ориентационного характера).

11.2.2 Учет общего числа выполненных запросов на СИО проводится суммирова­нием справок, консультаций, зарегистрированных в документации (или БД), при­нятой в библиотеке или органе НТИ.

11.3. Учет переадресованных запросов проводится по числу извещений о переадре­совке запросов в другие библиотеки или органы НТИ.

Примечание: Переадресованные запросы как выполненные не учитываются.

11.4. Единицей учета постоянно действующих запросов на СИО в режиме ИРИ яв­ляется ПДЗ.

11.4.1. Учет общего числа ПДЗ на СИО в режиме ИРИ проводится суммированием ПДЗ, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке или органе НТИ.

11.5. Единицей учета сигнальных оповещений, направленных абонентам системы ИРИ, является оповещение об одном источнике информации.

11.5.1 Учет общего числа сигнальных оповещений проводится по числу оповеще­ний, направленных всем абонентам системы ИРИ и зарегистрированных в доку­ментации (или БД), принятой в библиотеке или органе НТИ.